Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

A Reino das Torneiras respeita a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais durante a navegação no site, realização de compras e utilização dos nossos canais de atendimento.

1. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELOS DADOS

A Reino das Torneiras é operada por:

Coflex Paulista Metalúrgica e Acessórios Hidráulicos Ltda.
CNPJ: 03.119.282/0001-39
Localização: São Paulo – SP
E-mail: contato@reinodastorneiras.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 95680-4495

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a empresa atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades.

2. DADOS QUE PODEMOS COLETAR

Dependendo da interação com o site, poderão ser coletados:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Data de nascimento, quando necessária;
• Telefone e WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de cobrança e entrega;
• Informações do pedido e histórico de compras;
• Dados necessários para emissão de nota fiscal;
• Informações fornecidas no atendimento e pós-venda;
• Registros de troca, devolução, garantia e assistência técnica;
• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo e navegador;
• Páginas acessadas e ações realizadas no site;
• Origem do acesso e dados de navegação;
• Cookies e identificadores digitais.

Os dados de pagamento são processados pelas empresas responsáveis pelos meios de pagamento. A Reino das Torneiras não armazena o número completo do cartão de crédito nem o código de segurança.

3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados poderão ser coletados:

• No cadastro de uma conta;
• Durante a realização de uma compra;
• No preenchimento do formulário de contato;
• Pelo atendimento via e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Em solicitações de troca, devolução, garantia ou assistência;
• No cadastro para recebimento de novidades e promoções;
• Automaticamente durante a navegação, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Identificar e cadastrar o cliente;
• Processar, faturar e entregar pedidos;
• Confirmar pagamentos e prevenir fraudes;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações tributárias;
• Enviar informações sobre pedidos e entregas;
• Prestar atendimento antes e depois da compra;
• Processar trocas, devoluções, garantias e assistência técnica;
• Manter a segurança do site e das transações;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Produzir análises estatísticas e melhorar a experiência de navegação;
• Avaliar o desempenho das páginas, produtos e campanhas;
• Enviar ofertas e comunicações promocionais, quando permitido;
• Exibir publicidade mais relevante, conforme as preferências de cookies do usuário;
• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. BASES LEGAIS

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases previstas na LGPD, conforme a finalidade, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, respeitados os direitos e as liberdades do titular;
• Proteção do crédito e prevenção a fraudes;
• Consentimento, quando exigido.

O usuário poderá retirar seu consentimento quando essa for a base utilizada, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com empresas que auxiliam na operação da loja, como:

• Plataforma de comércio eletrônico Loja Integrada;
• Sistema de gestão e emissão de documentos fiscais;
• Intermediadores e instituições de pagamento;
• Empresas de prevenção a fraudes;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• Prestadores de hospedagem, tecnologia e segurança;
• Ferramentas de atendimento, e-mail e WhatsApp;
• Serviços de análise de navegação, como o Google Analytics;
• Plataformas de publicidade, como Google Ads e Meta Ads;
• Contadores, consultores e prestadores necessários à operação;
• Autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal.

Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para executar suas atividades e devem tratá-los de acordo com a legislação aplicável.

Alguns fornecedores de tecnologia poderão processar dados fora do Brasil. Nesses casos, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD para proteção das informações.

A Reino das Torneiras não comercializa os dados pessoais de seus clientes.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências e compreender como as páginas são utilizadas.

O site poderá utilizar:

Cookies essenciais: necessários para login, carrinho, segurança, finalização da compra e funcionamento da loja.

Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar escolhas e melhorar a experiência de navegação.

Cookies de desempenho e análise: utilizados para medir acessos, páginas visitadas, origem do tráfego e comportamento de navegação, inclusive por meio do Google Analytics.

Cookies de publicidade: utilizados para avaliar campanhas, criar públicos e apresentar anúncios mais relevantes por meio de serviços como Google Ads e Meta Ads.

Cookies não essenciais deverão ser utilizados de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário no aviso ou gerenciador de cookies, quando disponível.

O usuário também poderá bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar algumas funções do site.

8. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

A Reino das Torneiras poderá enviar novidades, ofertas e conteúdos promocionais aos usuários que tenham autorizado esse tipo de comunicação ou quando houver outra base legal aplicável.

O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas mensagens a qualquer momento pelo link de descadastro, quando disponível, ou pelo e-mail contato@reinodastorneiras.com.br.

Mensagens necessárias para confirmar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, garantias ou outros assuntos relacionados à compra não são consideradas comunicações promocionais.

9. ARMAZENAMENTO E CONSERVAÇÃO

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Cumprir as finalidades informadas nesta política;
• Executar contratos e prestar atendimento;
• Atender prazos legais, fiscais e regulatórios;
• Prevenir fraudes;
• Exercer ou defender direitos.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nos casos autorizados pela legislação.

10. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Reino das Torneiras e seus prestadores adotam medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação.

O usuário também deve proteger suas informações de acesso, não compartilhar senhas e utilizar dispositivos e conexões confiáveis.

11. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de maneira irregular;
• Portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• Informação sobre o compartilhamento dos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Para fazer uma solicitação, envie um e-mail para contato@reinodastorneiras.com.br.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

12. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O site não é direcionado especificamente a crianças. Compras realizadas por menores devem ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificada coleta inadequada de dados de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas medidas para eliminação ou regularização do tratamento.

13. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links ou integrações com páginas e serviços de terceiros. Cada terceiro possui suas próprias práticas e políticas de privacidade.

A Reino das Torneiras recomenda que o usuário consulte as políticas dos respectivos serviços antes de fornecer dados pessoais.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

15. CONTATO

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@reinodastorneiras.com.br
WhatsApp: (11) 95680-4495

Horário de atendimento:

Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h.
Sexta-feira, das 8h às 13h.
Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.