Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Reino das Torneiras busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece os procedimentos para arrependimento, troca, devolução e atendimento de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. COMO SOLICITAR

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 95680-4495
E-mail: contato@reinodastorneiras.com.br

Horário de atendimento:

Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h.
Sexta-feira, das 8h às 13h.
Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as orientações para devolução ou troca. Não envie o produto antes de receber essas instruções.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — ATÉ 7 DIAS

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Reino das Torneiras dentro do prazo estabelecido.

O produto deverá ser devolvido:

• Com todos os componentes, acessórios e manuais recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original, quando disponível;
• Sem danos provocados por instalação, uso inadequado ou alteração do produto;
• Acompanhado da nota fiscal ou dos dados do pedido.

O custo da devolução por arrependimento será assumido pela Reino das Torneiras, seguindo as instruções de postagem fornecidas pela equipe.

Após o recebimento e a conferência do produto, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.

3. TROCA VOLUNTÁRIA — ATÉ 30 DIAS

Como benefício comercial, a Reino das Torneiras permite solicitar a troca de um produto sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

Essa modalidade se aplica quando o cliente deseja trocar o modelo, acabamento ou outra característica por preferência pessoal, após o prazo legal de arrependimento.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de instalação ou uso;
• Estar completo, com acessórios e componentes;
• Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
• Estar em condições de ser novamente comercializado.

Na troca voluntária após o prazo de 7 dias, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A troca dependerá da disponibilidade do produto escolhido. Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme orientação da equipe.

4. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Ao receber o pedido, confira o produto antes da instalação.

Caso o item recebido esteja incorreto, incompleto ou apresente avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais rapidamente possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto para facilitar a análise. Essa orientação não reduz os direitos previstos na legislação.

Confirmada a ocorrência, a Reino das Torneiras providenciará a troca ou outra solução adequada, sem custos de transporte para o cliente.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e encaminhe:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
• Informações sobre a instalação e utilização do produto.

Poderá ser necessário encaminhar o produto para avaliação técnica. Nesse caso, nossa equipe fornecerá as instruções de envio.

O prazo máximo para solucionar o vício será de até 30 dias, contado a partir do recebimento do produto para análise, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o problema não for solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

6. GARANTIA

Os produtos de fabricação própria possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, sem prejuízo das garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos de outras marcas poderão seguir o prazo e as condições indicados pelo respectivo fabricante, sem afastar a responsabilidade legal da Reino das Torneiras perante o consumidor.

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

• Instalação incorreta;
• Uso inadequado ou diferente da finalidade indicada;
• Danos causados por impactos, quedas ou acidentes;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Pressão ou temperatura fora das especificações do produto;
• Uso de produtos químicos ou materiais abrasivos;
• Falta de manutenção ou limpeza inadequada.

A eventual constatação dessas situações dependerá de avaliação técnica.

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Todos os produtos devolvidos passarão por conferência ou avaliação técnica, conforme o motivo da solicitação.

A análise verificará:

• O estado do produto;
• A presença dos componentes e acessórios;
• A correspondência com o pedido;
• A existência do defeito informado;
• Possíveis sinais de instalação, dano ou uso inadequado.

Quando a solicitação estiver amparada pelo direito de arrependimento ou for confirmado erro, avaria ou defeito de responsabilidade da loja, não haverá cobrança de frete ao cliente.

8. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição será solicitada após o recebimento e a conferência do produto, respeitando o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme as regras e o prazo da administradora;
• Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta de titularidade do comprador, mediante fornecimento dos dados necessários;
• Outros meios: a devolução seguirá os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original.

9. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA LOJA

O pedido poderá ser cancelado em situações como:

• Pagamento não aprovado;
• Não pagamento dentro do prazo;
• Inconsistência nos dados do pedido;
• Impossibilidade justificada de entrega;
• Indisponibilidade do produto.

Quando houver pagamento confirmado e o pedido não puder ser atendido, o cliente será comunicado e receberá a restituição integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

Nenhuma condição desta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Reino das Torneiras antes de realizar a instalação ou enviar o produto.